Saber cuándo dejar que la automatización trabaje y cuándo dar un paso al frente con un toque humano es el secreto de una excelente atención al cliente. En Automatiza AIA, te damos control total para gestionar tu chatbot y pausarlo cuando sea necesario.
Descubre cómo hacerlo en este rápido tutorial:
Dos Formas de Gestionar tu Chatbot
1. Modo Manual: Pausa por Conversación Cuando estás en la vista de WhatsApp Live , el simple hecho de que un agente humano escriba en la ventana de chat pausará automáticamente al bot para esa conversación específica. El bot no volverá a intervenir a menos que se lo indiques.
2. Modo Automático: Desactivación por Palabra Clave Esta es una función muy potente. En la configuración de tu chatbot, puedes establecer una "palabra clave para deshabilitar". Por ejemplo, si configuras la palabra "asesor", cuando un cliente escriba "quiero hablar con un asesor", el bot se apagará automáticamente para ese chat y notificará a tu equipo que se requiere una intervención humana.
Beneficio: Transiciones Fluidas, Clientes Felices
Esta flexibilidad asegura que tus clientes nunca se sientan "atrapados" hablando con un robot. Les das una vía de escape fácil para hablar con una persona, lo que genera confianza y mejora enormemente la experiencia del cliente. Para tu equipo, significa que solo intervienen cuando realmente aportan valor.
Para aprovechar al máximo esta función, es fundamental tener una buena gestión de tus conversaciones en WhatsApp Live.
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